@NetHomeとは？

@NetHomeとは、（株）テクノロジーネットワークスが提供する、ケーブルインターネットサービスブランドです。ケーブルインターネットシェアNo.1を誇り、全国の様々なケーブルテレビ局へ、安全で快適なインターネットサービスを提供しています。

サービス利用可能地域はどこですか？

全国の様々なケーブルテレビ局で、@NetHomeサービスをご利用いただけます。詳しくは「サービスエリアチェック」ページでご確認ください。（ご利用いただけるサービスはケーブルテレビ局によって異なります。詳しくはお近くのケーブルテレビ局へお問合せください。）

高速サービスの提供はありますか？

お住まいの地域により、速度及び料金は異なりますので、詳しくはお近くのケーブルテレビ局へお問合せください。※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

加入申込みはどうすればいいのですか？

お近くのケーブルテレビ局へ直接お申込みください。 ※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

集合住宅でも加入可能？ また、ケーブルテレビが視聴できる場合はインターネットにも対応可能？

多くの場合、建物全体にインターネット対応工事を行うことでご加入いただけますが、配線の状況によりご加入いただけないお宅もございます。お住まいのお宅の対応状況については、お近くのケーブルテレビ局へお問合せください。※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

インターネットのみの契約は可能ですか？

インターネットサービス加入条件については、ケーブルテレビ局によって異なります。 詳しくはお近くのケーブルテレビ局へお問合せください。 ※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

ケーブルテレビに未加入です。工事費用を教えてください。

新規設置工事料金は、ケーブルテレビ局やお住まいの住宅タイプによっても異なります。 詳しくはお近くのケーブルテレビ局へお問合せください。 ※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

ケーブルテレビに加入していても、工事は必要ですか？必要な場合その費用は？

別途ケーブルモデムの設置工事が必要になります。工事内容や費用は、お客様の接続状況によって異なります。詳しくはお近くのケーブルテレビ局へお問合せください。※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

料金体系を教えてください

料金体系については、ケーブルテレビ局やサービスコースによって異なります。 詳しくはお近くのケーブルテレビ局へお問合せください。 ※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

ケーブルテレビに加入していますが、併用した場合の料金は？

ケーブルテレビ局によって、ケーブルテレビとインターネットを併用したサービスパックを用意している場合がございます。 詳しくはお近くのケーブルテレビ局へお問合せください。 ※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

初期費用を教えてください。

加入金や工事費用などが必要となりますが、ケーブルテレビ局によって異なります。 詳しくはお近くのケーブルテレビ局へお問合せください。 ※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

自分で購入・用意しなければならない機器はありますか？その費用は？

パソコン、LANカード、LANケーブルをご用意ください。 @NetHomeが推奨する環境については、「推奨環境」ページをご確認ください。

ケーブルモデムはレンタルですか？

ケーブルモデムは市販されておりません。ケーブルモデム設置工事の際に、ケーブルモデムを設置し、お貸し出しいたします。レンタル料金については、お近くのケーブルテレビ局へお問合せください。※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

パソコンとケーブルモデム間の接続方法は？

ケーブルモデム設置工事完了後、ケーブルモデムとパソコンをLANケーブルで接続し、パソコンの設定を行っていただく必要がございます。 ご加入の際にお渡しする「接続ガイド」にしたがって設定を行えば、数分で完了する簡単な作業です。

IPアドレス割り当て方法を教えてください

DHCPサーバーにより、自動的にグローバルIPアドレスを割り当てております。

家庭のパソコンでサーバーを稼動できますか？

@NetHomeサービスでは、サーバーの稼動は禁止しております。（どのような種類のサーバーも、サポートしておりません）

各種ネットワークソフト（チャット、ゲームなど）は問題なく動作しますか？

ネットワークソフトに対する制限は設けておりませんが、セキュリティーの条件によりご利用いただけない場合がございます。

インターネットに接続しながら、ケーブルテレビを視聴することができますか？

@NetHomeのケーブル回線では、ケーブルインターネット、ケーブルテレビに別々の周波数帯域を利用しております。ケーブルテレビをご覧になりながら、インターネットを楽しんでいただくことも、もちろん可能です。

パソコン以外の接続は可能ですか？

パソコン以外での接続は、サポート対象外となります。接続方法などに関するお問合せは受付ておりませんので、ご了承ください。

セキュリティー対策は大丈夫ですか？

@NetHomeサービスでは、お客様に安心してインターネットをご利用いただけるよう、セキュリティー対策にも力を入れております。メールに添付されたファイルや閲覧しているホームページのウイルススキャンサービスや、迷惑メールフィルター、有害サイトブロックなど、さまざまなセキュリティーサービスもご利用いただけます。詳しくはお近くのケーブルテレビ局へお問合せください。※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

@NetHomeサービス利用者から迷惑行為を受けたのですが？

@NetHomeサービス利用者からの迷惑メール発信や迷惑行為・不正行為に関するお問合せ・ご申告については「迷惑・不正行為に関するご相談窓口」ページよりご連絡お願いします。

サポート体制はどうなっていますか？

万が一のトラブルの時にはご契約のケーブルテレビ局にお問い合わせください。また、各サービスの設定方法やトラブルへの対応方法が確認できる、加入者専用のホームページもご用意しておりますので、ご安心ください。

電子メールアカウントは指定できますか？

メールアドレスのアカウント部分（＠より左の部分）については、ご希望のアカウントをご指定いただけます。ただし、既に他の方が取得されたアカウントはご指定いただけませんので、ご了承ください。

複数の電子メールアカウントを利用できますか？

利用できるメールアカウントの数については、お近くのケーブルテレビ局へお問合せください。※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

自分のホームページは持てますか？

1メールアカウントにつき、1つのホームページを開設することができます。

CGIツールは利用できますか？

CGIについては、@NetHomeがご用意しているツールのみご利用いただけます。（お客様がご用意されたCGIプログラムはご利用いただけません）現在@NetHomeが提供しているCGIツールは「アクセスカウンター」「ゲストブック」「フォームハンドラ」「掲示板」です。

ドメインの取得はできますか？

独自ドメインを利用するサービスのご提供はございません。ご了承ください。

解約時にも工事は必要ですか？

サービスのご解約時には、撤去工事が必要となります。工事料金などは、ケーブルテレビ局によって異なります。詳しくはお近くのケーブルテレビ局へお問合せください。※お近くのケーブルテレビ局検索には「サービスエリアチェック」ページが便利です。

@NetHomeサービス用プロキシ設定やブラウザ設定が解除できないのですが？

ブラウザ上でプロキシ解除操作を行っても、パソコン再起動後にプロキシ情報が再設定されているという現象が発生している場合には、プロキシ解除ツールを利用して、設定を解除する必要がございます。詳しくは「解約されたお客さまへ」ページの各種設定解除方法をご参照ください。

マイシールドのアンインストール方法がわからないのですが？

アンインストール方法については「解約されたお客さまへ」ページの各種設定解除方法をご参照ください。

ペアレント・アイのアンインストール方法がわからないのですが？

アンインストール方法については「解約されたお客さまへ」ページの各種設定解除方法をご参照ください。

有料コンテンツを解約せず、インターネットの契約を解約してしまいました。

@NetHomeのホームページ上で、解約手続きが可能です。詳しくは「解約されたお客さまへ」ページの各種設定解除方法をご参照ください。